مدیریت ارتباط با مشتری CRM
ذهنیت اشتباهی که برخی از کسب وکارها دارند این است که گمان می‌کنند که با انجام یک معامله، دیگر نیازی به ارتباط با مشتریان ندارند، درحالیکه این مشتریان بهترین منبع درآمد برای فروش های آتی هستند.
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management به تمام فرآیندها وکار‌هایی که برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتری استفاده می شود می گویند. هدف از CRM حفظ ارتباط با مشتری جهت بالابردن اثربخشی فعالیتها و درنتیجه بالارفتن درآمدهای سازمان می باشد.
CRM بمنظور خلق راهبردی برای یکپارچگی اجزای سازمان، اطلاعات را در میان افراد به اشتراک می گذارد.
اجزای تشکیل دهنده CRM مشتری، روابط و مدیریت می باشد؛ روابط بمعنی پدیدار کردن مشتریان وفادار و پرسود بواسطه ارتباطی یاد گیرنده و مدیریت یعنی خلاقیت و هدایت یک فرایند مشتری مدار.
بدلیل تفاوت میان افراد، ایجاد ارتباط هم میان آنها قاعده و تکنیک خاصی ندارد، تکنیک های فروش برای همه افراد کاربرد ندارد بنابراین بایستی متدهای برقراری ارتباط را روی مفاهیم و قواعد ارتباط پایه گذاری کنیم.
در ابتدای امر باید یک برنامه ریزی مناسب داشته باشید و لیستی از اطلاعات ارتباطاتی خود تهیه کنید؛ یکی از روش های ثبت و نگهداری اطلاعات، نرم‌افزار اکسل است. به کمک اکسل می توانید تمام اطلاعات مربوط به مشتریان شامل تلفن، ایمیل، آدرس و... و اطلاعات سازمانی خود را یکجا جمع‌آوری کنید.
تصمیم بگیرید که میخواهید چه چیزی را بیان کنید، برای برقراری ارتباط با مشتری به دنبال دلیل نباشید فقط نگذارید فراموش شوید، زیرا رقیبان در کینند.
تماس تلفنی بااینکه زمان بر است اما یکی از روش‌های مستقیم ارتباطی است که اکثرا مفید و موثر واقع می‌شود و همانند خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها به راحتی نادیده گرفته نمی‌شوند. توصیه می شود برای مشتریانی که برای شما اهمیت بالایی دارند از ارتباط تلفنی استفاده کنید.
مشتریان رفتارهایی از شما انتظار دارند تا درهر لحظه اعتماد و رضایت خاطر داشته باشند و CRM به شما این امکان را می دهد تا با ارایه خدمات سریع تر و مطلوبتر به درآمد بیشتر با هزینه کمتر دست یابید.
سیمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتنی بر پیام کوتاه و پیام های تبلیغاتی و پیام صوتی در سراسر کشور با پایین ترین تعرفه وحرفه ای ترین پنل های کاربری و نمایندگی آماده خدمت رسانی می باشد. سامانه پیام کوتاه سیمرغ دارای بانک شماره قدرتمند از کل کشور به تفکیک استان، شهر، کدپستی، جنسیت، رده سنی، همرا اول، ایرانسل، ارسال از روی نقشه، بانک مشاغل و... می باشد.
"با تبلیغات پیامکی بهتر دیده شوید"
017-32229441
عناوین مرتبط:
تأثیر پیامک در ارتباط بیمار و پزشک, نظرسنجی پیامکی سیمرغ, پیدا کردن بهترین مشتری از بین مشتریان با پیام کوتاه, گامی نو از سیمرغ در ارتباطات
ارسال چند به چند سیمرغ اس ام اس
حتما تاکنون دیده اید که در برخی از پیامهای تبلیغاتی نام افراد ذکر شود.
بکار بردن نام در پیامهای ارسالی، خوانندگان پیام را کنجکاو می کند تا به فرستنده اعتماد کنند و پیام تبلیغاتی که با نام آنها برایشان ارسال شده را تا انتها بخوانند!
سیمرغ اس ام اس این امکان را برای کاربران خود فراهم کرده است فقط کافیست قبل از هرچیز شماره موبایل مشتریان خود را با نامشان جمع آوری کنید و در دفترچه تلفن پنل خود ثبت نمایید.
اگر فهرستی از مشتریان خود را در فایل اکسل ذخیره دارید می توانید آنرا در پنل پیامکی خود بارگذاری کنید فقط توجه به این نکته ضروریست که باید ترتیب ستون های اکسل با ستونهای دفترچه ی تلفن سامانه پیامکی سیمرغ هم خوانی داشته باشد(نمونه اکسل در پنی کاربری موجود است) برای توضیح بیشتر بدانید که در فایل اکسل:
اطلاعات باید در sheet 1 ذخیره شوند.
سامانه سطر اول را نمی خواند وفقط برای عناوین می باشد.
ستون اول نام، ستون دوم نام خانوادگی، ستون سوم تارخ تولد، خطاب، جنسیت وشماره موبایل باشد.
عناوین دفترچه تلفن قابل تغییر نمی باشند اما در صورت داشتن اطلاعاتی دیگر میتوانید موارد را جایگزین کنید.
برای ارسال پیام بدین صورت فقط به یک متن نیاز است برای مثال از حسن انتخاب شما متشکریم، و در ابتدای آن نام ویا نوع خطاب را انتخاب کنید متن نهایی به صورت زیر آماده ارسال است:
<خطاب> <نام خانوادگی> از حسن انتخاب شما متشکریم.
شخصی سازی پیامک به کاربران سامانه پیامکی این فرصت را فراهم می کند تا ارتباطی صمیمانه تر با مشتریان داشته باشد، جذابیت پیامک را برای خواننده بیشتر میکند و باعث به خاطر سپردن شما توسط مشتریان می شود.
سیمرغ اس ام اس ارائه دهنده خدمات مبتنی بر پیام کوتاه و پیام های تبلیغاتی و پیام صوتی در سراسر کشور با پایین ترین تعرفه وحرفه ای ترین پنل های کاربری و نمایندگی آماده خدمت رسانی می باشد. سامانه پیام کوتاه سیمرغ دارای بانک شماره قدرتمند از کل کشور به تفکیک استان، شهر، کدپستی، جنسیت، رده سنی، همرا اول، ایرانسل، ارسال از روی نقشه، بانک مشاغل و... می باشد.
"با تبلیغات پیامکی بهتر دیده شوید"
017-32229441
عناوین مرتبط:
همه چیز درباره پیامک تبلیغاتی, نظرسنجی پیامکی سیمرغ, پاسخگوی خودکار پیامکی و منشی پیامک, ارسال خودکار پیام تبریک تولد, دسته بندی ارسال پیامکsms(شخصی سازی)