نکات مشتری مداری

اگر یک سازمان خواستار رسیدن به موفقیت باشد و تمایل به غصب سهم عمده ای از بازارها داشته باشد، حتماً مشتری مداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. در اینجا به مواردی از نکات مشتری مداری می پردازیم:پیش داوری و قضاوت ندانسته درست نیست.اول، کار مشتری را راه بیاندازید.بیش از حد بر مشتریان و ارباب رجوع ریاست نکنید.بیش از حد لازم، سخنرانی نکنید و حرف نزنید.داد نزنید و عصبانی نشوید.با مشتریان وارد بحث و جدل نشوید.هرگز و هیچوقت به مشتریان و ارباب رجوع بی اعتنایی نکنید.نگویید "ما نمیتوانیم انجام دهیم". ارباب رجوع را به انجام دهنده کار معرفی کنید.یک از مشتری ناراضی افکار خود را به 8 الی 10 نفر دیگر انتقال میدهد.فقط 4% از مشتریان ناراضی حرف خود را میزنند. 96% بقیه میروند جای دیگر و 68% از 96% هرگز نارضایتی خود را بیان نمیکنند.اگر مورد نارضایتی با موفقیت حل شود 7 از ده مشتری با شما مجددآ کار میکنند. اگر مشکل در همان لحظه حل شود 95% مشتریان با شما مجددآ کار میکنند.اگر از کاری که میکنید لذت نمیبرید آنرا عوض کنید زیرا مردم خواهند فهمید.دیدگاههای خود را به کار وفق دهید و به خود زمان دهید.مشتریان با اشخاصی کار میکنند که از انها خوششان بیاد.مشتریان باید روی شما حساب کنند، از شما عکس العمل و اعتبار ببینند.با هر کس طبق نیاز او برخورد کنید و درست برخورد کنید. اصطلات مناسب بکار ببرید.